Аудит процессов
Как работа устроена фактически, а не по документам. Поиск разрывов между описанным и реальным.
Оптимизация бизнес-процессов
Бизнес должен расти быстрее, чем его бюрократия
Находим потери времени и ресурсов, упрощаем процессы и создаём понятную систему управления.
Симптомы
С какими проблемами приходят
- Сотрудники выполняют одни и те же действия вручную.
- Нет понимания, кто за что отвечает.
- Задачи теряются между подразделениями.
- Руководитель участвует практически во всём.
- Показатели существуют, но не помогают управлять.
- Бизнес сложно масштабировать.
- Процессы существуют «в головах сотрудников».
Порядок работы
От аудита до контроля результата
- АудитКак процессы работают сейчас и где теряются время и деньги
- МоделированиеОписание AS IS и проектирование целевого состояния TO BE
- ИзменениеПерестройка процессов, регламентация, зоны ответственности
- АвтоматизацияУбираем ручные операции там, где это оправдано
- Контроль результатаПоказатели, по которым видно, что изменилось
Смысл работы
Если процесс невозможно объяснить — им сложно управлять.
Оптимизация — это не сокращение людей и не внедрение очередной системы. Это состояние, в котором компания понимает, как она работает, и может это менять осознанно.
- Ключевые процессы описаны и понятны исполнителям.
- Ответственность закреплена, а не распределена «по договорённости».
- Ручные операции убраны там, где автоматизация окупается.
- Показатели отражают реальное состояние дел и используются в управлении.
- Рост объёмов не требует пропорционального роста согласований.
Направления
Что входит в работу
Описание AS IS
Фиксация текущего состояния процессов в виде, понятном и руководству, и исполнителям.
Проектирование TO BE
Целевая модель процессов с учётом ограничений компании и стоимости перехода.
Поиск узких мест
Точки, где накапливаются задержки, дублирование и потери — и оценка их стоимости для бизнеса.
Регламентация
Рабочие регламенты, которыми действительно пользуются, а не документы для папки.
Автоматизация
Постановка задачи на автоматизацию: что автоматизировать, в какой последовательности и зачем.
KPI
Показатели, связанные с процессами и решениями, а не набор цифр для отчёта.
Снижение операционных расходов
Сокращение издержек за счёт устранения лишних операций, а не за счёт качества.
Управленческая аналитика
Данные, на которые можно опираться при принятии решений, и понятный порядок их сбора.
Покажем, где компания теряет время
Начинаем с аудита: до предложения решений нужно понять, как работа устроена сейчас.