Кейсы

Проблема → что сделали → что изменилось

Мы описываем работу так, как её видит клиент. Часть проектов закрыта условиями конфиденциальности, поэтому отрасль указана обобщённо, а результат — в измеримых, но не раскрывающих клиента формулировках.

Производство

Руководитель участвовал во всех решениях

Задача: Собственник согласовывал почти каждую операцию. Компания не могла расти без его личного участия, отпуск превращался в остановку решений.
Что обнаружили: Формально зоны ответственности были распределены, но у руководителей подразделений не было права принимать решения по расходам и приоритетам. Всё поднималось наверх.
Что сделали: Описали ключевые процессы, ввели уровни принятия решений с лимитами полномочий, закрепили ответственность подразделений в регламентах и настроили управленческую отчётность.
Результат: Разграничили ответственность подразделений

Сократили количество согласований, доходящих до собственника

Внедрили систему показателей для контроля без ручного вмешательства

Розничная сеть

Вакансии закрывались месяцами

Задача: Ключевые позиции оставались открытыми долгое время, часть новых сотрудников уходила в первые месяцы.
Что обнаружили: Подбор шёл без единого профиля должности: у руководителя, HR и собственника были разные представления о том, кого ищут. Оценка строилась на впечатлении от интервью.
Что сделали: Составили профили должностей под реальные задачи первого года работы, перестроили воронку подбора и этапы оценки, ввели сопровождение выхода сотрудника.
Результат: Перестроили процесс подбора

Сократили срок закрытия вакансий

Снизили долю кандидатов, не проходящих испытательный срок

Оптовая торговля

Заявки терялись между отделами

Задача: Клиенты жаловались на сроки, при этом внутри компании каждый отдел считал, что работает быстро.
Что обнаружили: Процесс не был описан целиком: у каждого подразделения была своя часть, а передача между ними происходила по устной договорённости. Данные вносились повторно в трёх местах.
Что сделали: Описали сквозной процесс от заявки до отгрузки, зафиксировали точки передачи и ответственных, убрали дублирующий ручной ввод, поставили задачу на автоматизацию.
Результат: Сократили количество ручных операций

Убрали повторный ввод одних и тех же данных

Сделали сроки прохождения заявки видимыми для руководителя

Услуги для бизнеса

Показатели были, а управлять ими не получалось

Задача: Компания собирала отчётность, но решения по-прежнему принимались интуитивно.
Что обнаружили: Показатели описывали прошлое и не были связаны с зонами ответственности: ни один руководитель не мог повлиять на свою цифру напрямую.
Что сделали: Пересобрали систему показателей вокруг процессов, связали каждый показатель с ответственным и решением, которое он поддерживает, задали порядок пересмотра.
Результат: Внедрили систему показателей, связанную с ответственностью

Сократили объём отчётности, которая не использовалась

Регулярные встречи руководителей стали опираться на данные

Похожая ситуация?

Опишите, что происходит в компании. На первой встрече разберёмся, в чём причина и нужна ли внешняя работа.

Обсудить задачу